FAQ

Livraison & Commande

Quand recevrai-je ma commande ?

Votre commande est expédiée en 2 à 3 jours. Nos délais moyens de livraison sont ensuite de 7 à 15 jours ouvrés en Europe. Dans tous les cas, si vous ne recevez pas votre article sous 60 jours alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevrez.

Comment puis-je suivre mon colis ?
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un mail avec un numéro de suivi.
Combien coûte la livraison ?
Les livraisons sont offertes à partir d'un montant de 30€ d'achat.

Qui livre mon article ?

Vos articles sont livrés par l'intermédiaire de votre service de poste local.

Je me suis trompé d'adresse, que faire ?

Ne vous inquiétez pas, si votre commande n'a pas encore été envoyé, contactez nous immédiatement et nous serons ravis de mettre vos informations à jour. Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois qu'une commande a été envoyée depuis notre entrepôt, plus aucune modification ne peut être effectuée.

Ma commande n'est pas complète, que dois-je faire?
Si vous avez commandé plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés dans des colis séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera dans les prochains jours :).
Je n'ai pas reçu ma commande, que dois-je faire?
Si passé le délai de livraison vous n'avez toujours pas reçu votre commande,   nous vous invitons tout d'abord à vous renseigner sur l'acheminement de votre colis grâce à votre numéro de suivi.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre problème, n'hésitez pas à nous contacter par mail à info@laselleriedesgalops.com. Notre équipe est là pour vous aider !

Annulation & Retour

Puis-je modifier ma commande ?
A partir du moment où votre commande n'est pas " en cours de traitement", celle-ci pourra être modifiée. 
Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes pourront être annulées à partir du moment où celles-ci ne seront pas traitées ni envoyées, et lorsqu'il ne s'agira pas d'articles en promotions ou en soldes. 
Comment cela se passe si je ne suis pas satisfait de mon produit ?
Nous proposons une garantie "satisfait ou remboursé" à 100% ! Si, pour n'importe qu'elle raison, le produit ne convient pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer sous 14 jours après réception et nous vous remboursons intégralement le prix de l'article dès qu'il sera arrivé chez nous. Cependant, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état et les frais de retour doivent être payés par vos soins. La preuve de l'affranchissement devrait ensuite nous être envoyée par email comme preuve de livraison.

Je souhaite retourner un article, que dois-je faire?

Nous ne sommes en mesure d’accepter un retour qu'en cas de vice avéré du produit où une erreur de votre part (couleur, taille, quantité...).
Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo et/ou du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) à info@laselleriedesgalops.com accompagné de votre numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.

Sécurité

Votre site est-il sécurisé ?
Ce site est 100% sécurisé. Et à dire vrai, on pourrait même affirmer qu'il l'est à 300%. Voici pourquoi : Premièrement, le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).
La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants. Pour finir, concernant le règlement, nous utilisons Stripe et Paypal qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur Internet.
Quels sont les modes de paiements ?
Actuellement, vous pouvez régler par Carte bancaire ou via Paypal sur notre site. Nous n'acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiement à la réception.
 
Comment savoir si le paiement a bien été pris en compte?
Lorsque le paiement est validé, vous recevez un mail avec votre numéro de commande.
Pensez à vérifier dans vos spams si ce n'est pas le cas. Si jamais vous ne recevez rien, n'hésitez pas à nous contacter par mail à info@laselleriedesgalops.com. Notre équipe est là pour vous aider !

Encore des questions ?

Si vous avez encore la moindre question, vous pouvez nous contactez par email à info@laselleriedesgalops.com. Votre Satisfaction est Garantie à 100% !